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TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA

¿Tienes alguna pregunta?

Desafortunadamente, no estoy seguro de qué modelo me conviene, ¿cómo puedo obtener ayuda?

Hay información sobre el tamaño de cada gafa y fotos de lookbook en cada página de cada modelos, pero si aún no está seguro de qué modelo debe pedir o necesita asistencia para elegir unas gafas, envíenos un correo electrónico ahola@doctorkokoro.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle .

¿Por qué no puedo añadir productos a la cesta de la compra?

Hay varias razones diferentes por las que es posible que no pueda agregar productos a la cesta de la compra. Nuestra E-Shop está actualmente disponible en algunos países. Otros países se unirán en el futuro. Si unas gafas de sol no está actualmente en stock, desafortunadamente no se puede pre-ordenar. Existe la posibilidad de enviarnos una solicitud de pedido y le informaremos cuando las gafas estén disponible nuevamente.

Mis gafas de sol DR.KOKORO están rotas, ¿qué puedo hacer?

Si tiene alguna pieza de sus gafas de sol dañada por el uso y las compró en nuestra E-Shop, comuníquese con nuestro equipo de la tienda webhola@doctorkokoro.com y describa el problema. Las imágenes de la pieza/s que necesite reemplazar nos serán muy útiles. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

¿Como puedo pagar?

Ofrecemos muchos métodos de pago diferentes en nuestra E-Shop. Puede pagar con American Express, VISA y MasterCard, así como con Paypal donde sea que esté.

¿Es seguro comprar en la tienda online de DR.KOKORO?

Sí, es perfectamente seguro realizar un pedido y realizar un pago en nuestro sitio web. Todos los métodos de pago en doctorkokoro.com son proporcionados por nuestro proveedor de pago Banc Sabadell Online Services. Todos los datos se transmiten a través de cifrado SSL y las transacciones con tarjeta de crédito solo pueden aceptarse a través de SET (transacciones electrónicas seguras). Esto significa que la información confidencial que almacenamos (su nombre, dirección, contraseña) se puede transmitir de manera segura dentro de nuestro sistema. El banco emisor de la tarjeta verifica la autenticidad dentro del sistema y determina si el pago se cargará a la tarjeta. Por lo tanto, comprar en doctorkokoro.com es altamente seguro y tomamos todas las medidas necesarias para prevenir el fraude.
No almacenaremos ningún dato de pago que usted envíe; Nuestro proveedor de pago externo se encarga de esto. El método de pago depende totalmente de usted.

¿Cuánto dura la garantía si la compro en la E-Shop?

Si compró sus gafas de sol en la E-Shop, la garantía es de 2 años para defectos de material en la fabricación. Cualquier otro daño causado por el uso no está cubierto por la garantía.

If you have any piece of your sunglasses damaged by use, it is possible to buy a replacement of that piece. Send us an email to hola@doctorkokoro.com and send us pictures of the piece you need to replace. If we have the piece in stock we will confirm to you by email.

Quiero devolver o cambiar mis gafas, ¿cuál es su política de devolución?

Usted tiene la posibilidad de probar su(s) producto(s) en casa y enviarnos de vuelta en un plazo de 14 días (a partir del día de recepción) para obtener un reembolso (opción válida sólo para la Península). No es necesario que indique el motivo de la devolución dentro de este período de tiempo y se le otorgará un reembolso completo de las gafas (excluida la tarifa de envío si está fuera de España) si las gafas están en las mismas condiciones que cuando las recibió.

Tan pronto como se haya verificado su envío de devolución, le reembolsaremos su pago utilizando el mismo método de pago que seleccionó para su compra. Le informaremos por correo electrónico tan pronto como hayamos activado el reembolso completo.

Le pedimos que entienda que no podemos aceptar devoluciones en las tiendas u ópticas de Dr.Kokoro. Para más información o preguntas, póngase en contacto con nuestro equipo de tienda en línea.

¿Tengo que cubrir el costo del envío de devolución?

Si su pedido fue entregado a España, el costo de la devolución es GRATIS. Si vive fuera de estos países, debe cubrir el costo de las devoluciones.

¿Qué puedo hacer si tengo preguntas sobre mi pedido devuelto?

Póngase en contacto con nuestro equipo de la tienda web:hola@doctorkokoro.com o +34 676909117 (09.00-17.00 CET de lunes a viernes) y responderemos sus preguntas. Para acelerar el proceso, háganos saber cuál es su número de pedido.

¿Cómo cancelo mi pedido?

Comuníquese con nuestro Equipo de E-Shop DR.KOKORO para cualquier cancelación o cambio en su pedido tan pronto como sea posible (hola@doctorkokoro.com o +34 676909117 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET). Si su pedido ya ha salido del almacén, tendrá que esperar para recibir el paquete y contactarnos para una cancelación.

¿Cuánto tiempo esperaré por mi pedido?

Todos los pedidos dentro de la Unión Europea y los Estados Unidos se envían con DHL.
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de envío puede tardar:

España: 1-3 días laborables
Europa: 2-6 días laborables
Estados Unidos: 4-7 días laborables

Una vez que su producto haya sido embalado y salido de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío. Al realizar el pedido, piense en dejar un mensaje para la empresa de entrega si no puede estar allí cuando llegue el envío. El envío es gratis en todo el mundo.

Recibí un artículo incorrecto. ¿Qué tengo que hacer?

Póngase en contacto con nuestro equipo de tienda web lo más rápido posible para que podamos reaccionar. Puede contactarnos a través de: hola@doctorkokoro.com, nuestro formulario de sitio web, o +34 676909117 (09.00-17.00 CET de lunes a viernes).
Háganos saber su número de pedido y modelo comprado.

No he recibido mi artículo. ¿Que puedo hacer?

Póngase en contacto con nuestro equipo de tienda web lo más rápido posible para que podamos reaccionar. Puede contactarnos a través de: hola@doctorkokoro.com, nuestro formulario de sitio web, o +34 676909117 (09.00-17.00 CET de lunes a viernes).
Háganos saber su número de pedido y modelo comprado.

¿A qué países envías?

A partir de ahora podemos ofrecer nuestra tienda on-line a todos los países, excepto Gibraltar, Islas del Canal, Liechtenstein, Europa del Este, Turquía, África, Oriente Medio, Asia, Pacífico. Estos países se incluirán en un futuro próximo, así que estad atentos a través de nuestro blog.

¿Tengo que pagar el envío?

Todos nuestros pedidos son con envío gratuito en todo el mundo, pero fuera de la Unión Europea y para envíos a Canarias, el cliente tendrá que pagar los impuestos de ventas locales y / o los gastos de aduanas.

Protección de las Lentes

Las lentes orgánicas usadas en nuestras gafas de sol cumplen con las principales disposiciones internacionales de seguridad para rayos UV y están diseñadas para bloquear todas las longitudes de onda dañinas para los ojos por debajo de 400 nm (UVA, UVB y UVC). Además, están recubiertos varias veces en el interior, son altamente resistentes a la rotura para proporcionar la mejor visión posible.

En el estuche de las gafas de sol DR.KOKORO se incluye información específica sobre la categoría de filtro de sus lentes. La siguiente tabla detalla los diferentes niveles de lentes teñidas y las condiciones de luz para las que son adecuadas (según DIN EN ISO 12312-1: 2015-12):
• CAT 0: Tinte claro a sutil (<20%), protección débil contra la luz solar
• CAT 1: Tinte claro (20-57%), protección contra la luz solar leve en días nublados
• CAT 2: Tinte medio (57-82%), protección contra la luz solar media a fuerte, protección normal contra el deslumbramiento en condiciones moderadas
• CAT 3: Tinte oscuro (82-92%), protección contra la luz solar intensa, en superficies de agua, la playa, regiones de montaña y regiones con condiciones de luz más fuertes
• CAT 4: Tinte muy oscuro (92-97%), protección contra la luz solar extremadamente fuerte, en regiones alpinas y glaciares. No apto para la conducción diurna.

Todas las lentes no son adecuadas para mirar directamente al sol o conducir de noche.

Si sus gafas están equipadas con lentes polarizadas para una protección anti-reflejos extendida, recuerde que la visibilidad de las pantallas LCD (por ejemplo, en su teléfono móvil, computadora portátil, vehículo motorizado o paneles de instrumentos del avión) puede verse afectada.

Instrucción de cuidado de la lente

Recomendamos utilizar el paño de limpieza DR.KOKORO que lo acompaña o un paño de limpieza similar de microfibra suave. Se eliminan los lípidos y la humedad sin manchar. Para eliminar las manchas de suciedad más fuertes, puede usar un spray de limpieza de lentes sin alcohol, humedezca el paño con el spray y limpie suavemente las lentes o con agua y no con jabón abrasivo.